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Condiciones Generales de Uso

Última actualización: 2026-03-25
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Aviso: Esta es una traducción no oficial al español. Las versiones en inglés y francés son las versiones redactadas de las presentes Condiciones. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión francesa, siendo el francés el idioma de los procedimientos judiciales en Camerún.

FALA GO — CONDICIONES GENERALES DE USO (APLICACIÓN DE USUARIO)

Fecha de Entrada en Vigor: 25 de marzo de 2026

Última Actualización: 25 de marzo de 2026

Nota: Las presentes Condiciones Generales de Uso están redactadas en francés e inglés. Conforme al Artículo 25.5, en caso de cualquier discrepancia entre las versiones en francés e inglés, prevalecerá la versión francesa, siendo el francés el idioma de los procedimientos judiciales en Camerún.

ARTÍCULO 1 — IDENTIFICACIÓN DEL OPERADOR

1.1 La aplicación móvil Fala Go y la plataforma digital asociada (en adelante, "la Plataforma") es publicada y operada por:

CNIB-GROUP SARL Sociedad de responsabilidad limitada (Société à Responsabilité Limitée) constituida conforme a las leyes de la República de Camerún y al Acto Uniforme OHADA relativo al Derecho de las Sociedades Comerciales y del Grupo de Interés Económico, Inscrita en el Registro de Comercio y Crédito Mobiliario (RCCM) de Yaundé con el número RC/YAO/2022/B/132, Número de Identificación Tributaria (NIU): M012216936310H, Domicilio social: Odza Petit Marché, Yaundé, Camerún, Correo electrónico: support@falago.net, Teléfono: +237 655 399 534 / +237 673 680 666

(En adelante, denominada "Fala Go", "la Sociedad", "nosotros", o "nuestro".)

1.2 Fala Go opera de conformidad con la legislación camerunesa aplicable, la normativa comunitaria CEMAC y los Actos Uniformes OHADA. Fala Go es una empresa tecnológica y no emite por sí misma dinero electrónico, no retiene fondos de los usuarios, ni opera como institución de pago en el sentido del Reglamento COBAC n.º 04/18/CEMAC/UMAC/COBAC del 21 de diciembre de 2018.

1.3 Socios de Pago Autorizados. Todo el procesamiento de pagos, la custodia de fondos y las operaciones de dinero electrónico realizadas a través de la Plataforma son efectuadas exclusivamente por los socios de pago autorizados de Fala Go (en adelante, los "Socios de Pago Autorizados"), a saber:

cada uno de los cuales posee las autorizaciones requeridas de las autoridades monetarias competentes en virtud del Reglamento COBAC n.º 04/18/CEMAC/UMAC/COBAC y de la Decisión n.º 00000337/MINFI del 28 de febrero de 2024. Fala Go actúa únicamente como agente tecnológico e interfaz que facilita el acceso a los servicios de pago prestados por los Socios de Pago Autorizados. En ningún momento Fala Go recibe, retiene, almacena ni tiene custodia de los fondos de los usuarios. Todos los fondos que transitan por la Plataforma son retenidos y procesados exclusivamente por los Socios de Pago Autorizados de conformidad con sus propias licencias, términos y obligaciones regulatorias.

1.4 El Usuario reconoce que los servicios de pago accesibles a través de la Plataforma son prestados por los Socios de Pago Autorizados y están sujetos a sus respectivos términos y condiciones, que el Usuario deberá aceptar por separado cuando sea necesario.

ARTÍCULO 2 — DEFINICIONES

A los efectos de las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, "las CGU" o "las presentes Condiciones"), los siguientes términos tendrán los significados que se les atribuyen a continuación:

"Cuenta" designa la cuenta personal de usuario creada por un Usuario en la Plataforma tras un registro exitoso y la verificación de identidad.

"ANIF" designa la Agence Nationale d'Investigation Financière, la Unidad de Inteligencia Financiera de Camerún.

"ANTIC" designa la Agence Nationale des Technologies de l'Information et de la Communication, el organismo regulador responsable de la supervisión de la ciberseguridad en Camerún.

"Legislación Aplicable" designa todas las leyes, reglamentos, decretos, órdenes, directivas y demás instrumentos jurídicamente vinculantes aplicables en la República de Camerún y en la zona CEMAC, incluidos, entre otros, los Actos Uniformes OHADA, los reglamentos comunitarios CEMAC y las decisiones de las autoridades administrativas y regulatorias competentes.

"Socio Empresa de Autobuses" o "Socio de Autobús" designa una empresa u operador independiente de transporte en autobús registrada en la Plataforma que presta servicios programados de transporte interurbano o regional de pasajeros. Los Socios Empresa de Autobuses son entidades comerciales independientes y no son empleados, agentes ni filiales de Fala Go.

"Reserva de Autobús" designa la reserva de un asiento en un servicio de autobús interurbano o regional programado operado por un Socio Empresa de Autobuses, realizada a través de la Plataforma por el Usuario.

"COBAC" designa la Commission Bancaire de l'Afrique Centrale, la comisión bancaria de África Central.

"CEMAC" designa la Communauté Économique et Monétaire de l'Afrique Centrale (Comunidad Económica y Monetaria de África Central).

"Transporte Comercial" designa el transporte de bienes, mercancías, paquetes, enseres domésticos u otras cargas utilizando la Plataforma, incluyendo, entre otros, servicios de mudanza y alquiler de vehículo con conductor.

"Conductor" designa un prestador de servicios independiente registrado en la Plataforma que presta servicios de transporte (automóvil, motocicleta o transporte comercial) a los Usuarios.

"Fuerza Mayor" designa cualquier acontecimiento fuera del control razonable de una Parte, que no pudiera haberse previsto ni evitado razonablemente, y que haga imposible el cumplimiento de una obligación, incluyendo, entre otros, desastres naturales, epidemias, pandemias, actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, acciones gubernamentales, interrupciones de internet o telecomunicaciones, y fallos eléctricos.

"KYC" significa Know Your Customer (Conozca a su Cliente), el proceso de verificación de la identidad de los usuarios exigido por la normativa aplicable en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.

"Socios de Pago Autorizados" designa los emisores de dinero electrónico y/o instituciones de pago debidamente autorizados a través de los cuales se realizan exclusivamente todo el procesamiento de pagos, la custodia de fondos y las operaciones de dinero electrónico en la Plataforma, según se identifica en el Artículo 1.3 de las presentes CGU. A la fecha de las presentes CGU, los Socios de Pago Autorizados son Orange Money Cameroon y MTN Mobile Money Cameroon.

"Proveedor Mecánico" o "Mecánico" designa un prestador de servicios independiente registrado en la Plataforma que presta servicios de reparación de vehículos, diagnóstico, mantenimiento o asistencia en carretera.

"Mobile Money" designa los servicios de dinero electrónico prestados por operadores de telecomunicaciones autorizados o emisores de dinero electrónico que operan en Camerún, incluyendo MTN Mobile Money, Orange Money y otros servicios de mobile money autorizados.

"Cuenta de Dinero" designa el saldo virtual del Usuario mostrado en la Plataforma, que representa un crédito prepagado de servicios canjeable exclusivamente por Servicios disponibles en la Plataforma. La Cuenta de Dinero es un libro mayor contable interno mantenido por Fala Go para la comodidad del Usuario; los fondos subyacentes correspondientes a cualquier saldo positivo son retenidos exclusivamente por los Socios de Pago Autorizados de conformidad con sus respectivas licencias y normativas. La Cuenta de Dinero no constituye una cuenta bancaria, cuenta de depósito, cuenta de dinero electrónico ni ninguna otra forma de instrumento financiero emitido por Fala Go.

"OHADA" designa la Organisation pour l'Harmonisation en Afrique du Droit des Affaires (Organización para la Armonización del Derecho Empresarial en África).

"Parte" o "Partes" designa, individual o colectivamente, a Fala Go y al Usuario.

"Pass" designa una suscripción o tarifa de acceso requerida para determinados servicios premium o especializados en la Plataforma.

"Plataforma" designa la aplicación móvil Fala Go, el sitio web y todas las herramientas digitales, interfaces, API y servicios asociados.

"Proveedor" designa a cualquier Conductor, Proveedor Mecánico o Socio Empresa de Autobuses independiente que ofrezca servicios a través de la Plataforma.

"Servicio(s)" designa todos los servicios accesibles a través de la Plataforma, incluyendo, entre otros, los servicios de transporte por solicitud (ride-hailing), carpooling, traslados al aeropuerto, transporte y entregas en motocicleta, transporte comercial y servicios de mecánica.

"Usuario" designa a cualquier persona física mayor de edad (o menor emancipado) que haya creado una Cuenta en la Plataforma y aceptado las presentes CGU. En el caso de una persona jurídica, "Usuario" se refiere al representante debidamente autorizado que actúa en su nombre.

"Cuenta de Trabajo" designa el saldo virtual del Proveedor mostrado en la Plataforma, que representa las ganancias acumuladas por los Servicios prestados a través de la Plataforma. La Cuenta de Trabajo es un libro mayor contable interno mantenido por Fala Go; todas las operaciones de retiro y desembolso de pagos desde la Cuenta de Trabajo son procesadas y ejecutadas exclusivamente por los Socios de Pago Autorizados. La Cuenta de Trabajo no constituye una cuenta bancaria, cuenta de depósito, cuenta de dinero electrónico ni ninguna otra forma de instrumento financiero emitido por Fala Go.

ARTÍCULO 3 — OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

3.1 Objeto. Las presentes CGU definen los términos y condiciones que rigen el acceso y uso de la Plataforma por parte de los Usuarios. Establecen los derechos y obligaciones de las Partes en relación con los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma.

3.2 Ámbito de Aplicación. Las presentes CGU se aplican a todos los Usuarios de la Plataforma, independientemente de su ubicación, para cualquier uso de la Plataforma dentro del territorio de la República de Camerún y, en su caso, en otras jurisdicciones donde Fala Go opere.

3.3 Aceptación. Al crear una Cuenta, acceder o utilizar la Plataforma de cualquier manera, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes CGU en su totalidad sin reservas. Si el Usuario no acepta las presentes CGU, deberá cesar inmediatamente el uso de la Plataforma y eliminar su Cuenta.

3.4 Jerarquía de Documentos. En caso de conflicto entre las presentes CGU y cualquier otro documento (materiales promocionales, comunicaciones, resúmenes), prevalecerán las presentes CGU, salvo que se haya firmado un acuerdo específico entre el Usuario y Fala Go que expresamente sustituya una disposición de las presentes CGU.

3.5 Cumplimiento Legal. Las presentes CGU están redactadas en cumplimiento, entre otras, de:

ARTÍCULO 4 — NATURALEZA DE LA PLATAFORMA Y LIMITACIÓN DEL ROL

4.1 Intermediario Tecnológico. Fala Go es estrictamente una plataforma de intermediación tecnológica. Fala Go proporciona un mercado digital que conecta a los Usuarios con Proveedores independientes. Fala Go no presta por sí mismo servicios de transporte, servicios mecánicos, ni ningún otro servicio listado en la Plataforma.

4.2 Ausencia de Relación Laboral. Los Proveedores registrados en la Plataforma son profesionales independientes y no son empleados, agentes, subcontratistas ni representantes de Fala Go. Ninguna disposición de las presentes CGU se interpretará como creadora de una relación laboral, de agencia, sociedad o empresa conjunta entre Fala Go y cualquier Proveedor.

4.3 Ausencia de Garantía de Resultados. Fala Go no garantiza la disponibilidad, calidad, seguridad, legalidad ni puntualidad de ningún Servicio prestado por un Proveedor. El Usuario reconoce que Fala Go no ejerce ningún control directo sobre la forma, los medios o los métodos mediante los cuales los Proveedores prestan sus servicios.

4.4 Agente Tecnológico para Pagos — Sin Custodia de Fondos. Fala Go actúa exclusivamente como agente tecnológico e interfaz digital que permite a los Usuarios acceder a los servicios de pago de los Socios de Pago Autorizados (Orange Money Cameroon y MTN Mobile Money Cameroon). En esta calidad:

4.5 Ausencia de Estatus de Institución Financiera. Nada en las presentes CGU se interpretará en el sentido de que Fala Go opere como banco, institución de microfinanzas, institución de pago o emisor de dinero electrónico. Fala Go no presta servicios financieros. Los servicios de pago accesibles a través de la Plataforma son prestados únicamente por los Socios de Pago Autorizados bajo sus propias autorizaciones regulatorias y sujetos a sus propios términos, condiciones y obligaciones regulatorias.

4.6 Condiciones de los Socios de Pago Autorizados. El Usuario reconoce que el uso de los servicios de pago en la Plataforma está sujeto a los términos y condiciones del Socio de Pago Autorizado correspondiente. En caso de cualquier conflicto entre las presentes CGU y los términos de un Socio de Pago Autorizado en relación con el procesamiento de pagos, la custodia de fondos o las operaciones de dinero electrónico, prevalecerán los términos del Socio de Pago Autorizado con respecto a esas materias. Fala Go no será responsable de ningún acto, omisión, retraso o incumplimiento de un Socio de Pago Autorizado.

ARTÍCULO 5 — SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA

La Plataforma permite a los Usuarios acceder a las siguientes categorías de servicios prestados por Proveedores independientes:

5.1 Servicios de Transporte:

5.2 Servicios de Transporte Comercial:

5.3 Servicios de Mecánica:

5.4 Fala Go se reserva el derecho de añadir, modificar, suspender o discontinuar cualquier categoría de Servicio en cualquier momento, sujeto a notificación a los Usuarios de conformidad con el Artículo 22 de las presentes CGU.

ARTÍCULO 6 — REGISTRO DE CUENTA Y VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD

6.1 Elegibilidad. Para utilizar la Plataforma, los Usuarios deben:

6.2 Proceso de Registro. El Usuario deberá crear una Cuenta proporcionando la siguiente información:

6.3 Cumplimiento del KYC (Conozca a su Cliente). De conformidad con el Reglamento CEMAC n.º 01/CEMAC/UMAC/CM del 16 de abril de 2016 y la normativa aplicable en materia de prevención del blanqueo de capitales (PBC) y financiación del terrorismo (FT), Fala Go está obligada a verificar la identidad de todos los Usuarios. El Usuario reconoce y acepta que:

6.4 Exactitud de la Información. El Usuario garantiza que toda la información proporcionada durante el registro y a lo largo del uso de la Plataforma es exacta, completa, actualizada y veraz. El Usuario se compromete a actualizar con prontitud la información de su Cuenta en caso de cualquier cambio. Fala Go no será responsable de ninguna consecuencia derivada de la entrega por parte del Usuario de información inexacta, incompleta o desactualizada.

6.5 Seguridad de la Cuenta. El Usuario es el único responsable de:

6.6 Cualquier acción realizada a través de la Cuenta del Usuario se considerará realizada por el Usuario, a menos que el Usuario pueda demostrar que el acceso no autorizado ocurrió a pesar de haber tomado todas las precauciones razonables para proteger sus credenciales.

ARTÍCULO 7 — OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

7.1 Obligación General de Buena Fe. El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de buena fe, en cumplimiento de las presentes CGU y de conformidad con toda la Legislación Aplicable. El Usuario reconoce que el uso de la Plataforma es por su propia cuenta y riesgo.

7.2 Uso Lícito. El Usuario no utilizará la Plataforma para ningún propósito ilegal, fraudulento, dañino o que viole los derechos de terceros. Sin limitación, el Usuario no deberá:

7.3 Selección del Servicio. El Usuario es el único responsable de seleccionar la categoría y el tipo de Servicio apropiado para sus necesidades. Esto incluye seleccionar el tipo de vehículo correcto para el transporte de carga, el servicio mecánico apropiado y la categoría de viaje correcta. Fala Go no será responsable de ninguna pérdida o daño resultante de la selección incorrecta o inapropiada del Servicio por parte del Usuario.

7.4 Conducta Durante el Servicio. El Usuario deberá:

7.5 Exactitud de las Solicitudes de Servicio. El Usuario deberá proporcionar información exacta, completa y veraz en relación con todas las solicitudes de Servicio, incluyendo, entre otros:

El Usuario asumirá plena responsabilidad por cualquier consecuencia resultante de información inexacta o incompleta proporcionada en relación con una solicitud de Servicio.

7.6 Obligaciones de Transporte Comercial. Los Usuarios que soliciten servicios de Transporte Comercial deben:

7.7 Obligaciones del Servicio de Mecánica. Los Usuarios que soliciten Servicios de Mecánica deben:

7.8 Asunción de Riesgos. El Usuario reconoce expresamente que los Servicios facilitados a través de la Plataforma implican actividades del mundo real, incluyendo, entre otras, el transporte por carretera, el trabajo mecánico y la logística, que inherentemente conllevan riesgos de accidente, lesiones, daños a la propiedad y otros resultados adversos. El Usuario asume voluntariamente todos los riesgos asociados con el uso de dichos Servicios.

ARTÍCULO 8 — CONDICIONES FINANCIERAS Y PAGO

8.1 Precios. Los precios de los Servicios en la Plataforma se determinan mediante una combinación de tarifas base, cálculos de distancia, cargos basados en el tiempo, algoritmos de precios dinámicos y condiciones del mercado. El Usuario reconoce que:

8.2 Métodos de Pago y Procesamiento. Los siguientes métodos de pago pueden estar disponibles en la Plataforma, según la categoría de Servicio y la ubicación del Usuario:

Todos los pagos electrónicos son procesados exclusivamente por los Socios de Pago Autorizados. Fala Go transmite las instrucciones de pago en nombre del Usuario a los Socios de Pago Autorizados, pero no recibe, procesa ni retiene por sí misma ningún fondo. Fala Go se reserva el derecho de habilitar, deshabilitar, restringir o modificar los métodos de pago disponibles en cualquier momento sin previo aviso. El pago en efectivo no está disponible para las reservas de autobús ni para otras determinadas categorías de Servicio, según se indique en la Plataforma.

8.3 Confirmación y Finalidad del Pago. Todos los pagos iniciados y confirmados por el Usuario a través de la Plataforma se transmiten a los Socios de Pago Autorizados para su ejecución. Los pagos se consideran finales y vinculantes tras la confirmación por parte del Socio de Pago Autorizado, salvo cuando se requiera una reversión por Legislación Aplicable, esté autorizada por el Socio de Pago Autorizado de conformidad con sus propios términos, o cuando Fala Go, en coordinación con el Socio de Pago Autorizado, autorice una reversión. El Usuario deberá verificar todos los detalles del pago, incluidos el importe, el destinatario y el método de pago, antes de confirmar cualquier transacción.

8.3bis Responsabilidad por el Procesamiento de Pagos. El Usuario reconoce que Fala Go no es responsable de retrasos, errores, fallos o interrupciones en el procesamiento de pagos atribuibles a los Socios de Pago Autorizados, a las redes de telecomunicaciones o a otros sistemas de terceros. Cualquier reclamación relativa a la ejecución, no ejecución o ejecución defectuosa de una transacción de pago deberá dirigirse al Socio de Pago Autorizado correspondiente de conformidad con sus términos y condiciones, sin perjuicio del derecho del Usuario a solicitar la asistencia de Fala Go para facilitar la resolución de dichas reclamaciones.

8.4 Tarifas y Cargos. Fala Go podrá aplicar las siguientes tarifas, que son dinámicas y están sujetas a modificación a la entera discreción de Fala Go:

Todos los calendarios de tarifas están disponibles en la Plataforma y pueden ser actualizados de vez en cuando.

8.5 Impuestos. Todos los precios mostrados en la Plataforma incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) a la tasa aplicable, salvo que se indique lo contrario. Fala Go cumple con todas las obligaciones fiscales aplicables, incluidos, entre otros, la recaudación y el ingreso del IVA, de conformidad con las leyes fiscales de la República de Camerún. El Usuario es responsable de cualquier obligación fiscal personal derivada de su uso de la Plataforma.

8.6 Responsabilidad Financiera del Usuario. El Usuario es el único responsable de:

ARTÍCULO 9 — SISTEMA DE CUENTA DE LA PLATAFORMA (LIBRO MAYOR INTERNO)

9.1 Naturaleza del Sistema de Cuenta. La Plataforma muestra dos tipos de saldos virtuales para la comodidad del Usuario: la Cuenta de Dinero y la Cuenta de Trabajo. El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

9.2 Cuenta de Dinero. La Cuenta de Dinero representa créditos de servicios prepagados que el Usuario puede utilizar exclusivamente para pagar Servicios disponibles en la Plataforma. La Cuenta de Dinero funciona de la siguiente manera:

9.3 Cuenta de Trabajo. La Cuenta de Trabajo representa las ganancias acumuladas por los Servicios prestados por los Usuarios que actúan como Proveedores. La Cuenta de Trabajo funciona de la siguiente manera:

9.4 Reglas de Transferencia.

9.5 Exención de Responsabilidad por Custodia de Fondos. El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

9.6 Limitaciones del Libro Mayor. El Usuario reconoce que:

9.7 Obligaciones de Uso de la Cartera. El Usuario deberá:

ARTÍCULO 10 — ACCESO A SERVICIOS BASADO EN PASS

10.1 Ciertos Servicios o categorías de Servicios (incluyendo, entre otros, el transporte comercial y los servicios de mecánica premium) pueden requerir que el Usuario adquiera un Pass activo o pague una tarifa de acceso.

10.2 Los términos, precios, duración y condiciones aplicables del Pass se especifican en la Plataforma y pueden ser modificados por Fala Go en cualquier momento, sujeto a un aviso razonable a los titulares de Pass activos.

10.3 Los Pass son personales, intransferibles y no reembolsables, salvo cuando lo exija la Legislación Aplicable.

10.4 Fala Go se reserva el derecho de modificar las reglas de acceso, los requisitos del Pass y las tarifas asociadas en cualquier momento.

ARTÍCULO 11 — RESERVAS, EMPAREJAMIENTO Y TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA

11.1 Emparejamiento Algorítmico. La Plataforma utiliza algoritmos propietarios y, cuando corresponda, tecnologías de inteligencia artificial (IA) para:

11.2 Reconocimiento del Usuario. El Usuario reconoce y acepta que:

11.3 Datos Utilizados en las Decisiones Automatizadas. Las decisiones automatizadas pueden basarse en la ubicación del Usuario, el historial de transacciones, los patrones de comportamiento, las valoraciones, el historial de cumplimiento y otros datos recopilados a través de la Plataforma, de conformidad con el Artículo 16 de las presentes CGU.

ARTÍCULO 12 — CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y PENALIZACIONES

12.1 Cancelaciones por parte del Usuario. El Usuario podrá cancelar una solicitud de Servicio antes de que el Proveedor haya comenzado la prestación. Las políticas de cancelación, incluidos los plazos y tarifas de cancelación aplicables, se muestran en la Plataforma en el momento de la reserva.

12.2 Tarifas de Cancelación. Cuando un Usuario cancele una solicitud de Servicio confirmada después de la expiración del plazo de cancelación gratuita, podrá cobrarse una tarifa de cancelación. El importe de la tarifa de cancelación se mostrará al Usuario en el momento de la reserva.

12.3 Derecho de Desistimiento. De conformidad con la Ley n.º 2011/012 del 6 de mayo de 2011 sobre protección al consumidor y la Ley n.º 2010/021 del 21 de diciembre de 2010 sobre comercio electrónico, el Usuario podrá ejercer un derecho de desistimiento respecto de determinados Servicios dentro de los plazos y en las condiciones prescritas por la Legislación Aplicable. Sin embargo, el Usuario reconoce que el derecho de desistimiento no se aplica a Servicios que ya hayan sido totalmente prestados con el consentimiento expreso previo del Usuario.

12.4 Reembolsos. Los reembolsos se emiten a la entera discreción de Fala Go, salvo que la Legislación Aplicable exija un reembolso. Los reembolsos, cuando se concedan, se acreditarán en la Cuenta de Dinero del Usuario o en el método de pago original, según lo determine Fala Go. Los tiempos de procesamiento de los reembolsos pueden variar.

12.5 Penalizaciones. Fala Go podrá imponer sanciones financieras a los Usuarios que:

12.6 Las decisiones de cancelación, reembolso y sanción de Fala Go son definitivas, sujetas a las disposiciones de resolución de conflictos del Artículo 19.

ARTÍCULO 13 — OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA PLATAFORMA

13.1 Estatus Independiente. Los Conductores, Proveedores Mecánicos y Socios Empresa de Autobuses son prestadores de servicios independientes que operan bajo su propia responsabilidad. No son empleados, agentes ni representantes de Fala Go. Fala Go no ejerce dirección, supervisión ni control sobre la manera en que los Proveedores prestan sus servicios.

13.2 Obligaciones del Conductor. Los Conductores deben:

Los Conductores son los únicos responsables de la ejecución del viaje, la seguridad de los pasajeros, el manejo de la carga, la condición del vehículo y el cumplimiento legal.

13.3 Obligaciones del Proveedor Mecánico. Los Proveedores Mecánicos deben:

Los Proveedores Mecánicos son los únicos responsables de la calidad y seguridad de las reparaciones realizadas, la exactitud del diagnóstico, los repuestos utilizados y la condición del vehículo después del servicio.

13.4 Obligaciones del Socio Empresa de Autobuses. Los Socios Empresa de Autobuses deben:

Los Socios Empresa de Autobuses son los únicos responsables de la ejecución del viaje, la seguridad de los pasajeros, el cumplimiento del horario, la condición del vehículo, el manejo del equipaje y el cumplimiento legal. El rol de Fala Go se limita a facilitar la reserva y el pago en nombre del Socio Empresa de Autobuses.

13.5 Exención de Responsabilidad de la Plataforma. Fala Go:

ARTÍCULO 14 — CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO

14.1 Servicios de Transporte. El Usuario reconoce y acepta los siguientes riesgos inherentes a los servicios de transporte:

Fala Go no es responsable de ninguna pérdida, lesión o daño derivado de la prestación de servicios de transporte por Proveedores independientes.

14.2 Transporte Comercial. Además de los riesgos generales de transporte establecidos en el Artículo 14.1:

14.3 Servicios de Reserva de Autobús. El Usuario reconoce y acepta las siguientes condiciones específicas de la Reserva de Autobús:

14.4 Servicios de Mecánica. El Usuario reconoce que:

ARTÍCULO 15 — DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA Y LIMITACIONES TÉCNICAS

15.1 Ausencia de Garantía de Disponibilidad. Fala Go no garantiza un acceso ininterrumpido, continuo ni libre de errores a la Plataforma. La Plataforma puede estar sujeta a interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos u otras razones.

15.2 Ausencia de Responsabilidad por Fallos Técnicos. Fala Go no será responsable de:

15.3 Mantenimiento. Fala Go se reserva el derecho de realizar mantenimiento programado y no programado en la Plataforma. Cuando sea factible, Fala Go notificará con antelación el mantenimiento programado a través de la Plataforma.

ARTÍCULO 16 — PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

16.1 Marco Regulatorio. Fala Go procesa los datos personales de conformidad con:

16.2 Datos Recopilados. Fala Go recopila y procesa las siguientes categorías de datos personales:

16.3 Finalidades del Tratamiento. Los datos personales se procesan para las siguientes finalidades:

16.4 Base Legal del Tratamiento. El tratamiento de datos personales se basa en:

16.5 Conservación de Datos. De conformidad con la Ley n.º 2010/012 y los reglamentos CEMAC aplicables, Fala Go conserva:

16.6 Compartición de Datos. Fala Go podrá compartir datos personales con:

16.7 Derechos del Usuario. Sujeto a la Legislación Aplicable y a los requisitos regulatorios legítimos, el Usuario tiene derecho a:

Las solicitudes deben dirigirse al Delegado de Protección de Datos de Fala Go en: support@falago.net.

16.8 Medidas de Seguridad. Fala Go implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados, de conformidad con las normas de ciberseguridad aplicables.

ARTÍCULO 17 — PROPIEDAD INTELECTUAL

17.1 La Plataforma, incluido, entre otros, su software, código fuente, algoritmos, bases de datos, interfaces de usuario, marcas registradas, nombres comerciales, logotipos, diseños, gráficos y todo el contenido asociado, es propiedad exclusiva de Fala Go o de sus licenciantes y está protegida por las leyes de propiedad intelectual aplicables, incluido el Acuerdo de Bangui de la Organización Africana de la Propiedad Intelectual (OAPI).

17.2 Las presentes CGU no transfieren ni otorgan al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual. Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma únicamente para su finalidad prevista y de conformidad con las presentes CGU.

17.3 El Usuario no deberá, sin el consentimiento previo por escrito de Fala Go:

ARTÍCULO 18 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

18.1 Limitación General. En la máxima medida permitida por la Legislación Aplicable, Fala Go no será responsable de:

18.2 Responsabilidad Máxima. En el caso de que se establezca la responsabilidad de Fala Go a pesar de la limitación anterior, la responsabilidad agregada de Fala Go hacia el Usuario por todas las reclamaciones que surjan de o estén relacionadas con las presentes CGU o el uso de la Plataforma no excederá el importe total de las tarifas pagadas por el Usuario a Fala Go durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

18.3 Disposiciones Imperativas. Nada en este Artículo excluirá o limitará la responsabilidad de Fala Go cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por disposiciones imperativas de la Legislación Aplicable, incluidas las leyes de protección al consumidor.

ARTÍCULO 19 — RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

19.1 Resolución Amistosa. Las Partes deberán intentar primero resolver cualquier conflicto, reclamación o controversia que surja de o esté relacionada con las presentes CGU o la Plataforma mediante negociación de buena fe y el sistema interno de tramitación de reclamaciones de Fala Go. El Usuario podrá presentar una reclamación a través de la función de reclamaciones designada en la Plataforma o poniéndose en contacto con Fala Go en: support@falago.net.

19.2 Mediación. Si el conflicto no se resuelve dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la reclamación inicial, cualquiera de las Partes podrá someter el conflicto a mediación ante un mediador cualificado acordado por las Partes o, en su defecto, designado por el Presidente del Tribunal de Primera Instancia de Yaundé.

19.3 Arbitraje. Si la mediación fracasa o es rechazada por cualquiera de las Partes, el conflicto se someterá a arbitraje vinculante administrado por el Centro de Arbitraje del Groupement Inter-Patronal du Cameroun (GICAM) en Duala, Camerún, de conformidad con el Acto Uniforme OHADA sobre Arbitraje del 23 de noviembre de 2017. El arbitraje se llevará a cabo:

El laudo arbitral será definitivo y vinculante para las Partes y podrá ser ejecutado ante cualquier tribunal de jurisdicción competente.

19.4 Medidas Urgentes. Nada en este Artículo impedirá que cualquiera de las Partes solicite medidas cautelares o conservatorias urgentes de un tribunal competente, a la espera de la constitución del tribunal arbitral.

19.5 Derechos Imperativos del Consumidor. Las disposiciones de este Artículo se entienden sin perjuicio de cualesquiera derechos imperativos del Usuario en virtud de la legislación de protección al consumidor para presentar reclamaciones ante los tribunales competentes.

ARTÍCULO 20 — INDEMNIZACIÓN

20.1 El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Fala Go, sus directores, ejecutivos, empleados, agentes, filiales y socios de y contra todas las reclamaciones, demandas, acciones, responsabilidades, daños, pérdidas, costos y gastos (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:

ARTÍCULO 21 — SUSPENSIÓN Y CIERRE DE CUENTA

21.1 Suspensión por Fala Go. Fala Go se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, a:

21.2 Motivos de Suspensión o Cierre. Los motivos incluyen, sin limitación:

21.3 Cierre por el Usuario. El Usuario podrá cerrar su Cuenta en cualquier momento presentando una solicitud a través de la Plataforma o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Fala Go. El cierre de la Cuenta surtirá efecto tras la confirmación por parte de Fala Go. El Usuario reconoce que:

21.4 Efectos del Cierre. Tras el cierre, la licencia del Usuario para utilizar la Plataforma quedará inmediatamente revocada. Fala Go no tendrá ninguna otra obligación con el Usuario salvo lo requerido por la Legislación Aplicable.

ARTÍCULO 22 — MODIFICACIONES DE LAS CGU

22.1 Fala Go se reserva el derecho de modificar, enmendar o complementar las presentes CGU en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto tras su publicación en la Plataforma o, cuando la modificación sea sustancial, tras la notificación al Usuario por correo electrónico, notificación en la aplicación u otros medios razonables, con un período de preaviso de al menos quince (15) días calendario.

22.2 El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación constituye la aceptación por parte del Usuario de las CGU modificadas. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso de la Plataforma y cerrar su Cuenta de conformidad con el Artículo 21.3.

22.3 Fala Go podrá modificar las presentes CGU sin previo aviso cuando dicha modificación sea necesaria para cumplir con la Legislación Aplicable, una orden judicial o una directiva regulatoria.

ARTÍCULO 23 — FUERZA MAYOR

23.1 Ninguna de las Partes será responsable de cualquier fallo o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de las presentes CGU cuando dicho fallo o retraso resulte de un evento de Fuerza Mayor, tal como se define en el Artículo 2.

23.2 La Parte afectada por un evento de Fuerza Mayor notificará prontamente a la otra Parte y tomará todas las medidas razonables para mitigar sus efectos.

23.3 Si un evento de Fuerza Mayor continúa por un período superior a noventa (90) días calendario consecutivos, cualquiera de las Partes podrá rescindir las presentes CGU mediante notificación por escrito a la otra Parte.

ARTÍCULO 24 — LEGISLACIÓN APLICABLE

24.1 Las presentes CGU se rigen y se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Camerún y los Actos Uniformes OHADA aplicables.

24.2 En caso de cualquier conflicto entre las presentes CGU y las disposiciones imperativas de la Legislación Aplicable, prevalecerán las disposiciones imperativas.

ARTÍCULO 25 — DISPOSICIONES VARIAS

25.1 Divisibilidad. Si alguna disposición de las presentes CGU se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente o tribunal arbitral, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será sustituida por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible la intención de la disposición original.

25.2 Acuerdo Íntegro. Las presentes CGU, junto con cualquier condición específica, anexo o política aquí referenciados, constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes con respecto al objeto del mismo y reemplazan todos los acuerdos, representaciones y entendimientos previos.

25.3 Renuncia. El incumplimiento o el retraso por parte de Fala Go en el ejercicio de cualquier derecho o recurso en virtud de las presentes CGU no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso.

25.4 Cesión. Fala Go podrá ceder, transferir o delegar sus derechos y obligaciones en virtud de las presentes CGU a cualquier tercero sin el consentimiento del Usuario. El Usuario no podrá ceder, transferir ni delegar sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de Fala Go.

25.5 Idioma. Las presentes CGU están redactadas en francés e inglés. En caso de cualquier discrepancia entre las versiones en francés e inglés, prevalecerá la versión francesa, siendo el francés el idioma de los procedimientos judiciales en Camerún.

25.6 Notificaciones. Todas las notificaciones requeridas o permitidas en virtud de las presentes CGU se darán por escrito y se entregarán por correo electrónico, notificación en la aplicación u otros medios electrónicos a los datos de contacto proporcionados por el Usuario durante el registro, o a Fala Go en: support@falago.net.

25.7 Derechos de Terceros. Las presentes CGU no confieren ningún derecho a ninguna persona o entidad distinta de las Partes, con la excepción de que las filiales y socios de Fala Go tendrán derecho a hacer valer cualquier disposición de las presentes CGU que, expresa o implícitamente, les confiera un beneficio.

25.8 Supervivencia. Las siguientes disposiciones sobrevivirán a la terminación de las presentes CGU: Artículos 2, 7.8, 14, 16, 17, 18, 19, 20, 24 y 25.

ARTÍCULO 26 — ACEPTACIÓN

Al crear una Cuenta o utilizar la Plataforma, el Usuario declara irrevocablemente que ha leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones Generales de Uso en su totalidad.

El Usuario reconoce que su aceptación de las presentes CGU constituye un acuerdo electrónico válido de conformidad con la Ley n.º 2010/021 del 21 de diciembre de 2010 que regula el comercio electrónico en Camerún.

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