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Termos de Serviço

Última atualização: 2026-03-25
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Data de Entrada em Vigor: 25 de março de 2026

Última Atualização: 25 de março de 2026

Aviso: Esta é uma tradução não oficial em português. As versões em inglês e francês são as versões redigidas das presentes Condições. Em caso de divergência, prevalece a versão francesa, sendo o francês a língua dos procedimentos legais nos Camarões.

Nota: As presentes Condições Gerais de Utilização são redigidas em francês e em inglês. Nos termos do Artigo 25.5, em caso de qualquer divergência entre as versões francesa e inglesa, prevalece a versão francesa, sendo o francês a língua dos procedimentos legais nos Camarões.

ARTIGO 1 — IDENTIFICAÇÃO DO OPERADOR

1.1 A aplicação móvel Fala Go e a plataforma digital associada (doravante designadas "a Plataforma") são publicadas e operadas por:

CNIB-GROUP SARL Sociedade por quotas de responsabilidade limitada (Société à Responsabilité Limitée) constituída ao abrigo das leis da República dos Camarões e do Ato Uniforme OHADA relativo às Sociedades Comerciais e aos Agrupamentos de Interesse Económico, Registada no Registo do Comércio e do Crédito Mobiliário (RCCM) de Yaoundé sob o número RC/YAO/2022/B/132, Número de Identificação Fiscal (NIU): M012216936310H, Sede social: Odza Petit Marché, Yaoundé, Camarões, Correio eletrónico: support@falago.net, Telefone: +237 655 399 534 / +237 673 680 666

(Doravante designada "Fala Go", "a Empresa", "nós" ou "nosso".)

1.2 A Fala Go opera em conformidade com a legislação camaronesa aplicável, os regulamentos comunitários da CEMAC e os Atos Uniformes OHADA. A Fala Go é uma empresa de tecnologia e não emite diretamente moeda eletrónica, não detém fundos de utilizadores nem opera como instituição de pagamento na aceção do Regulamento COBAC n.º 04/18/CEMAC/UMAC/COBAC de 21 de dezembro de 2018.

1.3 Parceiros de Pagamento Autorizados. Todo o processamento de pagamentos, a custódia de fundos e as operações de moeda eletrónica realizadas através da Plataforma são efetuados exclusivamente pelos parceiros de pagamento autorizados da Fala Go (doravante os "Parceiros de Pagamento Autorizados"), a saber:

detendo cada um as autorizações necessárias das autoridades monetárias competentes, nos termos do Regulamento COBAC n.º 04/18/CEMAC/UMAC/COBAC e da Decisão n.º 00000337/MINFI de 28 de fevereiro de 2024. A Fala Go atua unicamente como agente tecnológico e interface que facilita o acesso aos serviços de pagamento prestados pelos Parceiros de Pagamento Autorizados. Em momento algum a Fala Go recebe, detém, armazena ou tem a custódia de fundos dos utilizadores. Todos os fundos que transitam pela Plataforma são detidos e processados exclusivamente pelos Parceiros de Pagamento Autorizados, nos termos das respetivas licenças, condições e obrigações regulamentares.

1.4 O Utilizador reconhece que os serviços de pagamento acessíveis através da Plataforma são prestados pelos Parceiros de Pagamento Autorizados e estão sujeitos às respetivas condições gerais, que o Utilizador deverá aceitar separadamente quando necessário.

ARTIGO 2 — DEFINIÇÕES

Para efeitos das presentes Condições Gerais de Utilização (doravante "as CGU" ou "os presentes Termos"), os termos seguintes terão o significado que lhes é atribuído abaixo:

"Conta" designa a conta pessoal do utilizador criada por um Utilizador na Plataforma após registo bem-sucedido e verificação de identidade.

"ANIF" designa a Agence Nationale d'Investigation Financière, a Unidade de Informação Financeira dos Camarões.

"ANTIC" designa a Agence Nationale des Technologies de l'Information et de la Communication, a entidade reguladora responsável pela supervisão da cibersegurança nos Camarões.

"Lei Aplicável" designa todas as leis, regulamentos, decretos, ordens, diretivas e outros instrumentos juridicamente vinculativos aplicáveis na República dos Camarões e na zona CEMAC, incluindo, entre outros, os Atos Uniformes OHADA, os regulamentos comunitários da CEMAC e as decisões das autoridades administrativas e regulamentares competentes.

"Parceiro Empresa de Autocarros" ou "Parceiro de Autocarros" designa uma empresa ou operador independente de transporte em autocarro registado na Plataforma que presta serviços regulares de transporte interurbano ou regional de passageiros. Os Parceiros Empresas de Autocarros são entidades comerciais independentes e não são empregados, agentes ou filiais da Fala Go.

"Reserva de Autocarro" designa a reserva de um lugar num serviço regular de autocarro interurbano ou regional operado por um Parceiro Empresa de Autocarros, efetuada através da Plataforma pelo Utilizador.

"COBAC" designa a Commission Bancaire de l'Afrique Centrale, a comissão bancária da África Central.

"CEMAC" designa a Communauté Économique et Monétaire de l'Afrique Centrale (Comunidade Económica e Monetária da África Central).

"Transporte Comercial" designa o transporte de bens, mercadorias, encomendas, artigos domésticos ou outras cargas através da Plataforma, incluindo, entre outros, serviços de mudanças e aluguer de veículos com motorista.

"Motorista" designa um prestador de serviços independente registado na Plataforma que presta serviços de transporte (automóvel, mota ou transporte comercial) aos Utilizadores.

"Força Maior" designa qualquer evento fora do controlo razoável de uma Parte, que não poderia razoavelmente ter sido previsto ou evitado, e que torna impossível o cumprimento de uma obrigação, incluindo, entre outros, catástrofes naturais, epidemias, pandemias, atos de guerra, terrorismo, agitação civil, greves, atos governamentais, falhas da Internet ou das telecomunicações e interrupções de energia.

"KYC" designa Know Your Customer, o processo de verificação da identidade dos utilizadores exigido pelos regulamentos aplicáveis em matéria de luta contra o branqueamento de capitais e o financiamento do terrorismo.

"Parceiros de Pagamento Autorizados" designa os emissores de moeda eletrónica e/ou instituições de pagamento devidamente autorizados através dos quais todo o processamento de pagamentos, a custódia de fundos e as operações de moeda eletrónica na Plataforma são conduzidos exclusivamente, conforme identificados no Artigo 1.3 das presentes CGU. À data das presentes CGU, os Parceiros de Pagamento Autorizados são a Orange Money Cameroon e a MTN Mobile Money Cameroon.

"Prestador Mecânico" ou "Mecânico" designa um prestador de serviços independente registado na Plataforma que presta serviços de reparação, diagnóstico, manutenção ou assistência em estrada de veículos.

"Mobile Money" designa os serviços de moeda eletrónica prestados por operadores de telecomunicações ou emissores de moeda eletrónica licenciados que operam nos Camarões, incluindo MTN Mobile Money, Orange Money e outros serviços de mobile money autorizados.

"Conta Dinheiro" designa o saldo virtual do Utilizador apresentado na Plataforma, representativo de um crédito de serviço pré-pago exclusivamente utilizável no pagamento de Serviços disponíveis na Plataforma. A Conta Dinheiro é um registo contabilístico interno mantido pela Fala Go para conveniência do Utilizador; os fundos subjacentes correspondentes a qualquer saldo positivo são detidos exclusivamente pelos Parceiros de Pagamento Autorizados, nos termos das respetivas licenças e regulamentações. A Conta Dinheiro não constitui uma conta bancária, conta de depósito, conta de moeda eletrónica ou qualquer forma de instrumento financeiro emitido pela Fala Go.

"OHADA" designa a Organisation pour l'Harmonisation en Afrique du Droit des Affaires (Organização para a Harmonização em África do Direito dos Negócios).

"Parte" ou "Partes" designa, individual ou coletivamente, a Fala Go e o Utilizador.

"Pass" designa uma subscrição ou taxa de acesso exigida para determinados serviços premium ou especializados na Plataforma.

"Plataforma" designa a aplicação móvel Fala Go, o sítio Web e todas as ferramentas digitais, interfaces, APIs e serviços associados.

"Prestador" designa qualquer Motorista, Prestador Mecânico ou Parceiro Empresa de Autocarros independente que oferece serviços através da Plataforma.

"Serviço(s)" designa todos os serviços acessíveis através da Plataforma, incluindo, entre outros, os serviços de táxi, boleia partilhada (carpooling), transferes de aeroporto, transporte e entrega por mota, transporte comercial e serviços de mecânica.

"Utilizador" designa qualquer pessoa singular maior de idade (ou menor emancipado) que tenha criado uma Conta na Plataforma e aceitado as presentes CGU. No caso de uma pessoa coletiva, "Utilizador" refere-se ao representante devidamente autorizado que age em seu nome.

"Conta de Trabalho" designa o saldo virtual do Prestador apresentado na Plataforma, representativo dos rendimentos acumulados decorrentes dos Serviços prestados através da Plataforma. A Conta de Trabalho é um registo contabilístico interno mantido pela Fala Go; todas as operações de levantamento e desembolso de pagamentos a partir da Conta de Trabalho são processadas e executadas exclusivamente pelos Parceiros de Pagamento Autorizados. A Conta de Trabalho não constitui uma conta bancária, conta de depósito, conta de moeda eletrónica ou qualquer forma de instrumento financeiro emitido pela Fala Go.

ARTIGO 3 — OBJETO E ÂMBITO DE APLICAÇÃO

3.1 Objeto. As presentes CGU definem os termos e condições que regem o acesso e a utilização da Plataforma pelos Utilizadores. Estabelecem os direitos e obrigações das Partes no que respeita aos Serviços oferecidos através da Plataforma.

3.2 Âmbito de aplicação. As presentes CGU aplicam-se a todos os Utilizadores da Plataforma, independentemente da sua localização, para qualquer utilização da Plataforma no território da República dos Camarões e, quando aplicável, noutras jurisdições onde a Fala Go opere.

3.3 Aceitação. Ao criar uma Conta, aceder ou utilizar a Plataforma de qualquer forma, o Utilizador reconhece ter lido, compreendido e aceitado as presentes CGU na sua totalidade, sem reservas. Caso o Utilizador não aceite as presentes CGU, deverá cessar imediatamente a utilização da Plataforma e eliminar a sua Conta.

3.4 Hierarquia dos Documentos. Em caso de conflito entre as presentes CGU e qualquer outro documento (materiais promocionais, comunicações, resumos), prevalecem as presentes CGU, salvo se tiver sido celebrado um acordo específico entre o Utilizador e a Fala Go que substitua expressamente uma disposição das presentes CGU.

3.5 Conformidade Legal. As presentes CGU são redigidas em conformidade, entre outros, com:

ARTIGO 4 — NATUREZA DA PLATAFORMA E LIMITAÇÃO DA SUA FUNÇÃO

4.1 Intermediário Tecnológico. A Fala Go é estritamente uma plataforma intermediária tecnológica. A Fala Go fornece um mercado digital que liga os Utilizadores a Prestadores independentes. A Fala Go não presta diretamente serviços de transporte, serviços de mecânica nem qualquer outro serviço listado na Plataforma.

4.2 Inexistência de Relação Laboral. Os Prestadores registados na Plataforma são profissionais independentes e não são empregados, agentes, subcontratados ou representantes da Fala Go. Nenhuma disposição das presentes CGU poderá ser interpretada como criando uma relação laboral, agência, parceria ou empreendimento conjunto entre a Fala Go e qualquer Prestador.

4.3 Inexistência de Garantia de Resultados. A Fala Go não garante a disponibilidade, qualidade, segurança, legalidade ou pontualidade de qualquer Serviço prestado por um Prestador. O Utilizador reconhece que a Fala Go não exerce qualquer controlo direto sobre a forma, os meios ou os métodos pelos quais os Prestadores prestam os seus serviços.

4.4 Agente Tecnológico para Pagamentos — Inexistência de Custódia de Fundos. A Fala Go atua exclusivamente como agente tecnológico e interface digital que permite aos Utilizadores aceder aos serviços de pagamento dos Parceiros de Pagamento Autorizados (Orange Money Cameroon e MTN Mobile Money Cameroon). Nesta qualidade:

4.5 Ausência de Estatuto de Instituição Financeira. Nada nas presentes CGU poderá ser interpretado como significando que a Fala Go opera como um banco, instituição de microfinanças, instituição de pagamento ou emissor de moeda eletrónica. A Fala Go não presta serviços financeiros. Os serviços de pagamento acessíveis através da Plataforma são prestados exclusivamente pelos Parceiros de Pagamento Autorizados ao abrigo das suas próprias autorizações regulamentares e sujeitos às suas próprias condições, termos e obrigações regulamentares.

4.6 Condições dos Parceiros de Pagamento Autorizados. O Utilizador reconhece que a utilização dos serviços de pagamento na Plataforma está sujeita às condições gerais do Parceiro de Pagamento Autorizado relevante. Em caso de conflito entre as presentes CGU e as condições de um Parceiro de Pagamento Autorizado relativamente ao processamento de pagamentos, custódia de fundos ou operações de moeda eletrónica, prevalecem as condições do Parceiro de Pagamento Autorizado no que respeita a essas matérias. A Fala Go não será responsável por qualquer ato, omissão, atraso ou incumprimento de um Parceiro de Pagamento Autorizado.

ARTIGO 5 — SERVIÇOS OFERECIDOS ATRAVÉS DA PLATAFORMA

A Plataforma permite aos Utilizadores aceder às seguintes categorias de serviços prestados por Prestadores independentes:

5.1 Serviços de Transporte:

5.2 Serviços de Transporte Comercial:

5.3 Serviços de Mecânica:

5.4 A Fala Go reserva-se o direito de acrescentar, alterar, suspender ou descontinuar qualquer categoria de Serviço a qualquer momento, mediante notificação aos Utilizadores nos termos do Artigo 22 das presentes CGU.

ARTIGO 6 — REGISTO DA CONTA E VERIFICAÇÃO DA IDENTIDADE

6.1 Elegibilidade. Para utilizar a Plataforma, os Utilizadores devem:

6.2 Processo de Registo. O Utilizador deve criar uma Conta fornecendo as seguintes informações:

6.3 Conformidade Know Your Customer (KYC). Em conformidade com o Regulamento CEMAC n.º 01/CEMAC/UMAC/CM de 16 de abril de 2016 e com as regulamentações aplicáveis em matéria de luta contra o branqueamento de capitais (BC) e financiamento do terrorismo (FT), a Fala Go é obrigada a verificar a identidade de todos os Utilizadores. O Utilizador reconhece e aceita que:

6.4 Exatidão das Informações. O Utilizador garante que todas as informações fornecidas durante o registo e ao longo da utilização da Plataforma são exatas, completas, atuais e verdadeiras. O Utilizador compromete-se a atualizar prontamente as informações da sua Conta em caso de qualquer alteração. A Fala Go não será responsável por quaisquer consequências decorrentes do fornecimento pelo Utilizador de informações imprecisas, incompletas ou desatualizadas.

6.5 Segurança da Conta. O Utilizador é o único responsável por:

6.6 Qualquer ação realizada através da Conta do Utilizador será considerada como tendo sido realizada pelo Utilizador, salvo se o Utilizador puder demonstrar que ocorreu um acesso não autorizado, apesar de ter tomado todas as precauções razoáveis para proteger as suas credenciais.

ARTIGO 7 — OBRIGAÇÕES E RESPONSABILIDADES DO UTILIZADOR

7.1 Obrigação Geral de Boa-Fé. O Utilizador compromete-se a utilizar a Plataforma de boa-fé, em conformidade com as presentes CGU e com toda a Lei Aplicável. O Utilizador reconhece que a utilização da Plataforma é feita por sua conta e risco.

7.2 Utilização Lícita. O Utilizador não deverá utilizar a Plataforma para qualquer finalidade ilegal, fraudulenta, prejudicial ou que viole os direitos de terceiros. Sem limitação, o Utilizador não deverá:

7.3 Seleção do Serviço. O Utilizador é o único responsável pela seleção da categoria e do tipo de Serviço adequados às suas necessidades. Tal inclui a seleção do tipo de veículo correto para o transporte de carga, do serviço de mecânica adequado e da categoria de viagem correta. A Fala Go não será responsável por qualquer perda ou dano resultante da seleção incorreta ou inadequada do Serviço pelo Utilizador.

7.4 Conduta Durante o Serviço. O Utilizador deverá:

7.5 Exatidão dos Pedidos de Serviço. O Utilizador deve fornecer informações exatas, completas e verdadeiras em relação a todos os pedidos de Serviço, incluindo, entre outras:

O Utilizador assumirá total responsabilidade por quaisquer consequências resultantes de informações imprecisas ou incompletas fornecidas em relação a um pedido de Serviço.

7.6 Obrigações relativas ao Transporte Comercial. Os Utilizadores que solicitem serviços de Transporte Comercial devem:

7.7 Obrigações relativas aos Serviços de Mecânica. Os Utilizadores que solicitem Serviços de Mecânica devem:

7.8 Assunção de Riscos. O Utilizador reconhece expressamente que os Serviços facilitados através da Plataforma envolvem atividades do mundo real, incluindo, entre outras, transporte rodoviário, trabalhos de mecânica e logística, que comportam inerentemente riscos de acidente, lesões, danos materiais e outras consequências adversas. O Utilizador assume voluntariamente todos os riscos associados à utilização desses Serviços.

ARTIGO 8 — CONDIÇÕES FINANCEIRAS E PAGAMENTO

8.1 Preçário. A fixação de preços dos Serviços na Plataforma é determinada através de uma combinação de tarifas de base, cálculos de distância, encargos baseados no tempo, algoritmos de preços dinâmicos e condições de mercado. O Utilizador reconhece que:

8.2 Métodos de Pagamento e Processamento. Podem estar disponíveis na Plataforma os seguintes métodos de pagamento, consoante a categoria do Serviço e a localização do Utilizador:

Todos os pagamentos eletrónicos são processados exclusivamente pelos Parceiros de Pagamento Autorizados. A Fala Go transmite as instruções de pagamento em nome do Utilizador aos Parceiros de Pagamento Autorizados, mas não recebe, processa nem detém, por si, quaisquer fundos. A Fala Go reserva-se o direito de ativar, desativar, restringir ou alterar os métodos de pagamento disponíveis a qualquer momento, sem aviso prévio. O pagamento em dinheiro não está disponível para reservas de autocarro nem para determinadas outras categorias de Serviços, conforme indicado na Plataforma.

8.3 Confirmação e Caráter Definitivo do Pagamento. Todos os pagamentos iniciados e confirmados pelo Utilizador através da Plataforma são transmitidos aos Parceiros de Pagamento Autorizados para execução. Os pagamentos são considerados definitivos e vinculativos após confirmação pelo Parceiro de Pagamento Autorizado, exceto quando a reversão for exigida pela Lei Aplicável, autorizada pelo Parceiro de Pagamento Autorizado nos termos dos seus próprios termos, ou quando a Fala Go, em coordenação com o Parceiro de Pagamento Autorizado, autorize uma reversão. O Utilizador deve verificar todos os detalhes de pagamento, incluindo o montante, o destinatário e o método de pagamento, antes de confirmar qualquer transação.

8.3bis Responsabilidade pelo Processamento de Pagamentos. O Utilizador reconhece que a Fala Go não é responsável por atrasos, erros, falhas ou interrupções no processamento de pagamentos imputáveis aos Parceiros de Pagamento Autorizados, redes de telecomunicações ou outros sistemas de terceiros. Qualquer reclamação relativa à execução, não execução ou execução defeituosa de uma transação de pagamento deverá ser dirigida ao Parceiro de Pagamento Autorizado relevante, nos termos das suas condições, sem prejuízo do direito do Utilizador de procurar a assistência da Fala Go na facilitação da resolução de tais reclamações.

8.4 Taxas e Encargos. A Fala Go pode aplicar as seguintes taxas, que são dinâmicas e sujeitas a alteração ao exclusivo critério da Fala Go:

Todas as tabelas de taxas estão disponíveis na Plataforma e podem ser atualizadas de tempos a tempos.

8.5 Impostos. Todos os preços apresentados na Plataforma incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) à taxa aplicável, salvo indicação em contrário. A Fala Go cumpre todas as obrigações fiscais aplicáveis, incluindo, entre outras, a cobrança e entrega do IVA, nos termos da legislação fiscal da República dos Camarões. O Utilizador é responsável por quaisquer obrigações fiscais pessoais decorrentes da sua utilização da Plataforma.

8.6 Responsabilidade Financeira do Utilizador. O Utilizador é o único responsável por:

ARTIGO 9 — SISTEMA DE CONTAS DA PLATAFORMA (REGISTO INTERNO)

9.1 Natureza do Sistema de Contas. A Plataforma apresenta dois tipos de saldos virtuais para conveniência do Utilizador: a Conta Dinheiro e a Conta de Trabalho. O Utilizador reconhece e aceita expressamente que:

9.2 Conta Dinheiro. A Conta Dinheiro representa créditos de serviço pré-pagos que o Utilizador pode utilizar exclusivamente para pagar Serviços disponíveis na Plataforma. A Conta Dinheiro funciona da seguinte forma:

9.3 Conta de Trabalho. A Conta de Trabalho representa os rendimentos acumulados provenientes dos Serviços prestados pelos Utilizadores que atuam como Prestadores. A Conta de Trabalho funciona da seguinte forma:

9.4 Regras de Transferência.

9.5 Exoneração relativa à Custódia de Fundos. O Utilizador reconhece e aceita expressamente que:

9.6 Limitações do Registo. O Utilizador reconhece que:

9.7 Obrigações de Utilização da Carteira. O Utilizador deverá:

ARTIGO 10 — ACESSO A SERVIÇOS BASEADO EM PASS

10.1 Determinados Serviços ou categorias de Serviço (incluindo, entre outros, o transporte comercial e os serviços premium de mecânica) podem exigir que o Utilizador adquira um Pass ativo ou pague uma taxa de acesso.

10.2 As condições, preço, duração e condições aplicáveis do Pass são especificados na Plataforma e podem ser alterados pela Fala Go a qualquer momento, sujeito a aviso razoável aos titulares de Passes ativos.

10.3 Os Passes são pessoais, intransmissíveis e não reembolsáveis, exceto quando exigido pela Lei Aplicável.

10.4 A Fala Go reserva-se o direito de alterar as regras de acesso, os requisitos do Pass e as taxas associadas a qualquer momento.

ARTIGO 11 — RESERVAS, CORRESPONDÊNCIA E TOMADA DE DECISÃO AUTOMATIZADA

11.1 Correspondência Algorítmica. A Plataforma utiliza algoritmos proprietários e, quando aplicável, tecnologias de inteligência artificial (IA) para:

11.2 Reconhecimento do Utilizador. O Utilizador reconhece e aceita que:

11.3 Dados Utilizados em Decisões Automatizadas. As decisões automatizadas podem basear-se na localização do Utilizador, histórico de transações, padrões comportamentais, classificações, histórico de conformidade e outros dados recolhidos através da Plataforma, nos termos do Artigo 16 das presentes CGU.

ARTIGO 12 — CANCELAMENTOS, REEMBOLSOS E PENALIDADES

12.1 Cancelamentos pelo Utilizador. O Utilizador pode cancelar um pedido de Serviço antes de o Prestador ter iniciado a sua prestação. As políticas de cancelamento, incluindo os prazos e taxas de cancelamento aplicáveis, são apresentadas na Plataforma no momento da reserva.

12.2 Taxas de Cancelamento. Sempre que um Utilizador cancelar um pedido de Serviço confirmado após o termo do prazo de cancelamento gratuito, poderá ser cobrada uma taxa de cancelamento. O montante da taxa de cancelamento será apresentado ao Utilizador no momento da reserva.

12.3 Direito de Retratação. Nos termos da Loi n° 2011/012 du 6 mai 2011 portant protection du consommateur e da Loi n° 2010/021 du 21 décembre 2010 régissant le commerce électronique, o Utilizador pode exercer um direito de retratação relativamente a determinados Serviços dentro dos prazos e nas condições prescritas pela Lei Aplicável. No entanto, o Utilizador reconhece que o direito de retratação não se aplica a Serviços que já tenham sido integralmente prestados com o consentimento expresso prévio do Utilizador.

12.4 Reembolsos. Os reembolsos são emitidos ao exclusivo critério da Fala Go, salvo quando a Lei Aplicável impuser um reembolso. Os reembolsos, quando concedidos, serão creditados na Conta Dinheiro do Utilizador ou no método de pagamento original, conforme determinado pela Fala Go. Os tempos de processamento dos reembolsos podem variar.

12.5 Penalidades. A Fala Go pode impor penalidades financeiras aos Utilizadores que:

12.6 As decisões da Fala Go sobre cancelamento, reembolso e penalidades são definitivas, sem prejuízo das disposições sobre resolução de litígios do Artigo 19.

ARTIGO 13 — OBRIGAÇÕES DOS PRESTADORES E EXONERAÇÃO DA PLATAFORMA

13.1 Estatuto Independente. Os Motoristas, Prestadores Mecânicos e Parceiros Empresas de Autocarros são prestadores de serviços independentes que operam sob a sua própria responsabilidade. Não são empregados, agentes ou representantes da Fala Go. A Fala Go não exerce direção, supervisão ou controlo sobre a forma como os Prestadores prestam os seus serviços.

13.2 Obrigações dos Motoristas. Os Motoristas devem:

Os Motoristas são os únicos responsáveis pela execução da viagem, segurança dos passageiros, manuseamento da carga, estado do veículo e conformidade legal.

13.3 Obrigações dos Prestadores Mecânicos. Os Prestadores Mecânicos devem:

Os Prestadores Mecânicos são os únicos responsáveis pela qualidade e segurança das reparações efetuadas, exatidão do diagnóstico, peças utilizadas e estado do veículo após o serviço.

13.4 Obrigações dos Parceiros Empresas de Autocarros. Os Parceiros Empresas de Autocarros devem:

Os Parceiros Empresas de Autocarros são os únicos responsáveis pela execução da viagem, segurança dos passageiros, cumprimento dos horários, estado do veículo, manuseamento de bagagem e conformidade legal. O papel da Fala Go limita-se a facilitar a reserva e o pagamento em nome do Parceiro Empresa de Autocarros.

13.5 Exoneração da Plataforma. A Fala Go:

ARTIGO 14 — CONDIÇÕES ESPECÍFICAS POR SERVIÇO

14.1 Serviços de Transporte. O Utilizador reconhece e aceita os seguintes riscos inerentes aos serviços de transporte:

A Fala Go não é responsável por quaisquer perdas, lesões ou danos decorrentes da prestação de serviços de transporte por Prestadores independentes.

14.2 Transporte Comercial. Além dos riscos gerais de transporte previstos no Artigo 14.1:

14.3 Serviços de Reserva de Autocarro. O Utilizador reconhece e aceita as seguintes condições específicas das Reservas de Autocarro:

14.4 Serviços de Mecânica. O Utilizador reconhece que:

ARTIGO 15 — DISPONIBILIDADE DA PLATAFORMA E LIMITAÇÕES TÉCNICAS

15.1 Inexistência de Garantia de Disponibilidade. A Fala Go não garante um acesso ininterrupto, contínuo ou isento de erros à Plataforma. A Plataforma pode estar sujeita a interrupções temporárias para manutenção, atualizações, questões técnicas ou outros motivos.

15.2 Inexistência de Responsabilidade por Falhas Técnicas. A Fala Go não será responsável por:

15.3 Manutenção. A Fala Go reserva-se o direito de efetuar manutenções programadas e não programadas na Plataforma. Quando praticável, a Fala Go fornecerá aviso prévio das manutenções programadas através da Plataforma.

ARTIGO 16 — PROTEÇÃO DE DADOS E PRIVACIDADE

16.1 Enquadramento Regulamentar. A Fala Go trata dados pessoais em conformidade com:

16.2 Dados Recolhidos. A Fala Go recolhe e trata as seguintes categorias de dados pessoais:

16.3 Finalidades do Tratamento. Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

16.4 Fundamento Jurídico do Tratamento. O tratamento de dados pessoais baseia-se em:

16.5 Conservação dos Dados. Em conformidade com a Loi n° 2010/012 e com os regulamentos aplicáveis da CEMAC, a Fala Go conserva:

16.6 Partilha de Dados. A Fala Go pode partilhar dados pessoais com:

16.7 Direitos do Utilizador. Sujeito à Lei Aplicável e aos requisitos regulamentares legítimos, o Utilizador tem direito a:

Os pedidos devem ser dirigidos ao Encarregado da Proteção de Dados da Fala Go para: support@falago.net.

16.8 Medidas de Segurança. A Fala Go implementa medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados, em conformidade com as normas aplicáveis em matéria de cibersegurança.

ARTIGO 17 — PROPRIEDADE INTELECTUAL

17.1 A Plataforma, incluindo, entre outros, o seu software, código-fonte, algoritmos, bases de dados, interfaces, marcas, nomes comerciais, logótipos, desenhos, gráficos e todos os conteúdos associados, é propriedade exclusiva da Fala Go ou dos seus licenciadores e é protegida pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis, incluindo o Acordo de Bangui da Organização Africana da Propriedade Intelectual (OAPI).

17.2 As presentes CGU não transferem nem concedem ao Utilizador quaisquer direitos de propriedade intelectual. É concedida ao Utilizador uma licença limitada, não exclusiva, intransmissível e revogável para utilizar a Plataforma exclusivamente para os fins previstos e em conformidade com as presentes CGU.

17.3 O Utilizador não deverá, sem o consentimento prévio por escrito da Fala Go:

ARTIGO 18 — LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

18.1 Limitação Geral. Na máxima extensão permitida pela Lei Aplicável, a Fala Go não será responsável por:

18.2 Responsabilidade Máxima. Caso a responsabilidade da Fala Go seja estabelecida não obstante a limitação anterior, a responsabilidade total da Fala Go perante o Utilizador por todas as reclamações decorrentes ou relacionadas com as presentes CGU ou com a utilização da Plataforma não excederá o montante total de taxas pagas pelo Utilizador à Fala Go durante os doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

18.3 Disposições Imperativas. Nada neste Artigo excluirá ou limitará a responsabilidade da Fala Go quando tal exclusão ou limitação seja proibida por disposições imperativas da Lei Aplicável, incluindo as leis de proteção do consumidor.

ARTIGO 19 — RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

19.1 Resolução Amigável. As Partes procurarão, em primeiro lugar, resolver qualquer litígio, reclamação ou controvérsia decorrente ou relacionada com as presentes CGU ou com a Plataforma através de negociação de boa-fé e do sistema interno de tratamento de reclamações da Fala Go. O Utilizador pode apresentar uma reclamação através da funcionalidade de reclamação designada da Plataforma ou contactando a Fala Go através de: support@falago.net.

19.2 Mediação. Se o litígio não for resolvido no prazo de trinta (30) dias a contar da reclamação inicial, qualquer das Partes pode submeter o litígio a mediação perante um mediador qualificado acordado pelas Partes ou, na falta de acordo, nomeado pelo Presidente do Tribunal de Première Instance de Yaoundé.

19.3 Arbitragem. Se a mediação falhar ou for recusada por qualquer das Partes, o litígio será submetido a arbitragem vinculativa administrada pelo Centre d'Arbitrage du Groupement Inter-Patronal du Cameroun (GICAM), em Douala, Camarões, em conformidade com o Ato Uniforme OHADA relativo à Arbitragem de 23 de novembro de 2017. A arbitragem será conduzida:

A decisão arbitral será definitiva e vinculativa para as Partes e poderá ser executada perante qualquer tribunal de jurisdição competente.

19.4 Medidas Urgentes. Nada neste Artigo impedirá qualquer das Partes de solicitar medidas cautelares ou conservatórias urgentes a um tribunal competente enquanto se aguarda a constituição do tribunal arbitral.

19.5 Direitos Imperativos do Consumidor. As disposições do presente Artigo não prejudicam quaisquer direitos imperativos do Utilizador ao abrigo da legislação de proteção do consumidor para intentar ações perante os tribunais competentes.

ARTIGO 20 — INDEMNIZAÇÃO

20.1 O Utilizador compromete-se a indemnizar, defender e isentar a Fala Go, os seus administradores, diretores, trabalhadores, agentes, filiais e parceiros de toda e qualquer reclamação, pedido, ação, responsabilidade, dano, perda, custo e despesa (incluindo honorários legais razoáveis) decorrente de ou relacionada com:

ARTIGO 21 — SUSPENSÃO E ENCERRAMENTO DA CONTA

21.1 Suspensão pela Fala Go. A Fala Go reserva-se o direito, a qualquer momento e sem aviso prévio, de:

21.2 Motivos de Suspensão ou Encerramento. Os motivos incluem, sem limitação:

21.3 Encerramento pelo Utilizador. O Utilizador pode encerrar a sua Conta a qualquer momento, submetendo um pedido através da Plataforma ou contactando o apoio ao cliente da Fala Go. O encerramento da Conta entra em vigor após confirmação pela Fala Go. O Utilizador reconhece que:

21.4 Efeitos do Encerramento. Com o encerramento, a licença do Utilizador para utilizar a Plataforma é imediatamente revogada. A Fala Go não terá qualquer outra obrigação para com o Utilizador, salvo quando exigido pela Lei Aplicável.

ARTIGO 22 — ALTERAÇÕES ÀS CGU

22.1 A Fala Go reserva-se o direito de modificar, alterar ou complementar as presentes CGU a qualquer momento. As alterações entram em vigor após a publicação na Plataforma ou, quando a alteração for material, após notificação ao Utilizador por correio eletrónico, notificação na aplicação ou outros meios razoáveis, com um período de pré-aviso de, pelo menos, quinze (15) dias de calendário.

22.2 A utilização continuada da Plataforma após a data de entrada em vigor de qualquer alteração constitui a aceitação pelo Utilizador das CGU alteradas. Caso o Utilizador não concorde com as alterações, deverá cessar a utilização da Plataforma e encerrar a sua Conta nos termos do Artigo 21.3.

22.3 A Fala Go pode alterar as presentes CGU sem aviso prévio quando tal alteração seja necessária para cumprir a Lei Aplicável, uma ordem judicial ou uma diretiva regulatória.

ARTIGO 23 — FORÇA MAIOR

23.1 Nenhuma das Partes será responsável por qualquer incumprimento ou atraso no cumprimento das suas obrigações ao abrigo das presentes CGU quando tal incumprimento ou atraso resulte de um evento de Força Maior, conforme definido no Artigo 2.

23.2 A Parte afetada por um evento de Força Maior notificará prontamente a outra Parte e tomará todas as medidas razoáveis para mitigar os seus efeitos.

23.3 Se um evento de Força Maior se prolongar por um período superior a noventa (90) dias de calendário consecutivos, qualquer das Partes pode rescindir as presentes CGU mediante notificação escrita à outra Parte.

ARTIGO 24 — LEI APLICÁVEL

24.1 As presentes CGU regem-se e serão interpretadas em conformidade com as leis da República dos Camarões e com os Atos Uniformes OHADA aplicáveis.

24.2 Em caso de qualquer conflito entre as presentes CGU e as disposições imperativas da Lei Aplicável, prevalecem as disposições imperativas.

ARTIGO 25 — DISPOSIÇÕES DIVERSAS

25.1 Autonomia das Disposições. Se qualquer disposição das presentes CGU for considerada inválida, ilegal ou inexequível por um tribunal competente ou tribunal arbitral, as restantes disposições permanecerão em pleno vigor e efeito. A disposição inválida será substituída por uma disposição válida que reflita o mais fielmente possível a intenção da disposição original.

25.2 Acordo Integral. As presentes CGU, juntamente com quaisquer condições específicas, anexos ou políticas aqui referenciados, constituem o acordo integral entre as Partes relativamente ao objeto das mesmas e substituem todos os acordos, declarações e entendimentos anteriores.

25.3 Renúncia. O não exercício ou o atraso da Fala Go no exercício de qualquer direito ou recurso ao abrigo das presentes CGU não constitui uma renúncia a esse direito ou recurso.

25.4 Cessão. A Fala Go pode ceder, transferir ou delegar os seus direitos e obrigações ao abrigo das presentes CGU a qualquer terceiro sem o consentimento do Utilizador. O Utilizador não pode ceder, transferir ou delegar os seus direitos ou obrigações sem o consentimento prévio por escrito da Fala Go.

25.5 Língua. As presentes CGU são redigidas em francês e em inglês. Em caso de qualquer divergência entre as versões francesa e inglesa, prevalece a versão francesa, sendo o francês a língua dos procedimentos legais nos Camarões.

25.6 Notificações. Todas as notificações exigidas ou permitidas ao abrigo das presentes CGU serão feitas por escrito e enviadas por correio eletrónico, notificação na aplicação ou outros meios eletrónicos para os contactos fornecidos pelo Utilizador durante o registo, ou para a Fala Go através de: support@falago.net.

25.7 Direitos de Terceiros. As presentes CGU não conferem quaisquer direitos a qualquer pessoa ou entidade que não as Partes, salvo que as filiais e parceiros da Fala Go terão o direito de fazer cumprir qualquer disposição das presentes CGU que expressa ou implicitamente lhes confira um benefício.

25.8 Sobrevivência. As seguintes disposições subsistirão ao termo das presentes CGU: Artigos 2, 7.8, 14, 16, 17, 18, 19, 20, 24 e 25.

ARTIGO 26 — ACEITAÇÃO

Ao criar uma Conta ou utilizar a Plataforma, o Utilizador declara de forma irrevogável ter lido, compreendido e aceitado as presentes Condições Gerais de Utilização na sua totalidade.

O Utilizador reconhece que a sua aceitação das presentes CGU constitui um acordo eletrónico válido nos termos da Loi n° 2010/021 du 21 décembre 2010 régissant le commerce électronique au Cameroun.

CNIB-GROUP SARL Odza Petit Marché Yaoundé, Camarões RCCM: RC/YAO/2022/B/132 | NIU: M012216936310H Contacto: support@falago.net

As presentes Condições Gerais de Utilização foram atualizadas pela última vez em 25 de março de 2026.