Aviso: Esta es una traducción no oficial al español. Las versiones en inglés y francés son las versiones redactadas de las presentes Condiciones. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión francesa, siendo el francés el idioma de los procedimientos judiciales en Camerún.

Fala Go — Política de Privacidad (Aplicación de Usuario)

Fecha de Entrada en Vigor: 25 de marzo de 2026

Última Actualización: 25 de marzo de 2026

Nota: Esta Política de Privacidad es un extracto y síntesis de las disposiciones de protección de datos contenidas en las Condiciones Generales de Uso de Fala Go, principalmente el Artículo 16 (Protección de Datos y Privacidad), el Artículo 6.3 (Cumplimiento del KYC), el Artículo 9.5 (Exención de Responsabilidad por Custodia de Fondos) y el Artículo 11.3 (Datos Utilizados en las Decisiones Automatizadas). Las disposiciones autoritativas están establecidas en las CGU. En caso de cualquier inconsistencia, prevalecen las CGU — y entre las versiones en francés e inglés de las CGU, prevalece la versión francesa.

1. Quiénes somos

CNIB-GROUP SARL es una sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes de la República de Camerún. Operamos la plataforma Fala Go, un mercado tecnológico que conecta a Usuarios con Proveedores independientes para servicios de transporte, mecánica y servicios relacionados.

• Domicilio social: Odza Petit Marché, Yaundé, Camerún
• RCCM: RC/YAO/2022/B/132
• NIU: M012216936310H
• Delegado de Protección de Datos (DPO): support@falago.net

2. Marco regulatorio

Procesamos sus datos personales de conformidad con:

• La Ley n.º 2010/012 del 21 de diciembre de 2010 sobre ciberseguridad y ciberdelincuencia en Camerún;
• La Ley n.º 2010/021 del 21 de diciembre de 2010 que regula el comercio electrónico en Camerún;
• El Reglamento CEMAC n.º 01/CEMAC/UMAC/CM del 16 de abril de 2016 sobre la prevención y represión del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo;
• Cualquier ley y reglamento de protección de datos aplicable, incluida cualquier futura legislación integral de protección de datos promulgada en Camerún.

3. Datos que recopilamos

Recopilamos y procesamos las siguientes categorías de datos personales:

3.1 Datos de identidad — Nombre, fecha de nacimiento, información del documento de identidad expedido por el gobierno (número de Cédula de Identidad Nacional, pasaporte o permiso de residencia), fotografía.

3.2 Datos de contacto — Número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección física.

3.3 Datos de transacción — Detalles de pago, historial de servicios, saldos de la Cuenta de Dinero y de la Cuenta de Trabajo, registros de transacciones, historial de reembolsos.

3.4 Datos de ubicación — Coordenadas GPS, lugares de recogida y destino, rutas de viaje (recopilados cuando usted solicita o realiza un Servicio).

3.5 Datos del dispositivo — Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo, dirección IP, informes de fallos, métricas de rendimiento.

3.6 Datos de comportamiento — Patrones de uso de la aplicación, preferencias de servicio, valoraciones otorgadas y recibidas, comentarios y mensajes de soporte.

3.7 Datos de comunicación — Mensajes intercambiados a través del sistema de comunicación interno de la Plataforma entre Usuarios y Proveedores, o entre Usuarios y el soporte de Fala Go.

4. Por qué procesamos sus datos (finalidades)

4.1 Proporcionar y mejorar la Plataforma y los Servicios.

4.2 Verificar su identidad y cumplir con las obligaciones de Conozca a su Cliente (KYC) en virtud del Reglamento CEMAC n.º 01/CEMAC/UMAC/CM y la normativa PBC/FT aplicable.

4.3 Detectar y prevenir el fraude, el abuso y el uso no autorizado de la Plataforma.

4.4 Procesar pagos y mantener libros mayores precisos de la Cartera, en coordinación con los Socios de Pago Autorizados (Orange Money Cameroon y MTN Mobile Money Cameroon).

4.5 Emparejarle con Proveedores disponibles, calcular precios y estimar tiempos de llegada utilizando algoritmos propietarios e inteligencia artificial. Usted podrá solicitar la revisión humana de una decisión automatizada significativa que le afecte, sujeto a la capacidad operativa y a la Legislación Aplicable.

4.6 Prestar atención al cliente y resolver conflictos.

4.7 Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias, incluida la presentación de informes sobre transacciones sospechosas a la Agence Nationale d'Investigation Financière (ANIF) sin previo aviso a usted, según lo exija la ley.

4.8 Análisis estadístico y optimización del servicio.

4.9 Comunicarnos con usted sobre su Cuenta, los Servicios, las actualizaciones de la Plataforma y los cambios sustanciales a estas condiciones.

5. Bases legales del tratamiento

Nuestro tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Su consentimiento, otorgado cuando creó su Cuenta y aceptó las CGU;
• La ejecución del contrato entre usted y Fala Go (las CGU);
• El cumplimiento de obligaciones legales a las que está sujeta Fala Go (PBC/FT, fiscalidad, derecho del transporte);
• Nuestros intereses legítimos, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales (por ejemplo, prevención del fraude, seguridad de la plataforma, mejora del servicio).

6. Cuánto tiempo conservamos sus datos

De conformidad con la Ley n.º 2010/012 y los reglamentos CEMAC aplicables:

• Datos de conexión y transacción — conservados durante un período mínimo de diez (10) años;
• Datos de la cuenta — conservados durante la duración de su Cuenta y durante cinco (5) años tras el cierre de la Cuenta;
• Datos requeridos para el cumplimiento legal o regulatorio — conservados por los períodos prescritos por la Legislación Aplicable.

Una vez expirado el período de conservación aplicable, sus datos son eliminados o anonimizados.

7. Con quién compartimos sus datos

Podemos compartir sus datos personales con:

7.1 Proveedores independientes (Conductores, Proveedores Mecánicos, Socios Empresa de Autobuses) — estrictamente en la medida necesaria para la prestación del Servicio que usted solicitó (por ejemplo, su nombre y lugar de recogida para una solicitud de viaje).

7.2 Socios de Pago Autorizados — Orange Money Cameroon y MTN Mobile Money Cameroon — para el procesamiento de pagos, recargas de la Cartera, reembolsos y desembolsos. Estos socios retienen sus fondos; Fala Go no lo hace. Sus propios términos y avisos de privacidad se aplican a su tratamiento de sus datos.

7.3 Otras instituciones financieras y subprocesadores de pagos — cuando sea necesario para procesar pagos con tarjeta o transacciones transfronterizas.

7.4 Autoridades regulatorias competentes — incluidas la ANIF, la COBAC, la ANTIC y las autoridades fiscales — según lo exija la Legislación Aplicable.

7.5 Proveedores de servicios de terceros que actúan como encargados del tratamiento en nombre de Fala Go (por ejemplo, alojamiento en la nube, análisis, informes de fallos, herramientas de atención al cliente), sujetos a las salvaguardas contractuales y obligaciones de confidencialidad apropiadas.

7.6 Autoridades policiales o judiciales — en respuesta a solicitudes legales válidas como órdenes de registro, órdenes judiciales o solicitudes regulatorias formales.

No vendemos sus datos personales a anunciantes ni a terceros con fines de marketing.

8. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar sus datos fuera de Camerún. Cuando transferimos datos personales al extranjero, nos basamos en salvaguardas apropiadas como compromisos contractuales que exigen al destinatario aplicar un nivel de protección coherente con la ley camerunesa.

9. Toma de decisiones automatizada

La Plataforma utiliza algoritmos e inteligencia artificial para emparejarle con Proveedores, calcular precios, detectar fraude y evaluar riesgos. Estas decisiones automatizadas pueden basarse en su ubicación, historial de transacciones, patrones de comportamiento, valoraciones, historial de cumplimiento y otros datos recopilados a través de la Plataforma.

Usted reconoce que:

• Las decisiones automatizadas pueden producir resultados imperfectos o retrasados;
• Fala Go no es responsable de las pérdidas derivadas de errores algorítmicos o fallos de la IA;
• Usted podrá solicitar la revisión humana de una decisión automatizada significativa que le afecte, sujeto a la capacidad operativa de Fala Go y a la Legislación Aplicable.

10. Sus derechos

Sujeto a la Legislación Aplicable y a los requisitos regulatorios legítimos, usted tiene derecho a:

10.1 Acceso — obtener la confirmación de que procesamos sus datos y recibir una copia de ellos;

10.2 Rectificación — solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos;

10.3 Supresión — solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a las obligaciones legales de conservación (por ejemplo, datos PBC/FT que estamos obligados a conservar durante diez años);

10.4 Oposición — oponerse a determinadas actividades de tratamiento, en particular el tratamiento basado en nuestros intereses legítimos;

10.5 Portabilidad de datos — recibir una copia de sus datos en un formato electrónico de uso común;

10.6 Retirada del consentimiento — cuando el tratamiento se base en su consentimiento, usted podrá retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos en: support@falago.net.

También podrá presentar una reclamación ante las autoridades camerunesas competentes en relación con nuestro tratamiento de sus datos personales.

11. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación, pérdida o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo para datos sensibles;
• Control de acceso basado en roles y autenticación de los sistemas internos;
• Auditorías de seguridad regulares y evaluaciones de vulnerabilidades;
• Procedimientos de respuesta ante incidentes conformes a las normas de ciberseguridad de la ANTIC;
• Formación del personal en protección de datos y confidencialidad.

Ningún sistema de seguridad es jamás perfectamente seguro. Usted comparte la responsabilidad manteniendo la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión y notificándonos cualquier acceso no autorizado a su Cuenta.

12. Cookies y tecnologías similares

Como aplicación móvil nativa, Fala Go no utiliza cookies de navegador. En su lugar, la Plataforma utiliza almacenamiento local, identificadores de dispositivo, SDK de análisis y SDK de informes de fallos para ofrecer funcionalidades principales, medir el rendimiento y mejorar el Servicio. Para obtener más detalles, consulte el Aviso sobre Datos y Cookies en la sección de Documentos Legales.

13. Menores

La Plataforma no está destinada a personas menores de dieciocho (18) años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si considera que un menor ha creado una Cuenta, póngase en contacto con nuestro DPO para que podamos tomar las medidas apropiadas.

14. Cambios a esta Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, la Plataforma o la Legislación Aplicable. Los cambios sustanciales se le notificarán con al menos quince (15) días de antelación, mediante correo electrónico, notificación en la aplicación u otros medios razonables. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor del cambio constituye aceptación.

15. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestro tratamiento de sus datos, póngase en contacto con:

CNIB-GROUP SARL — Delegado de Protección de Datos Correo electrónico: support@falago.net Domicilio social: Odza Petit Marché, Yaundé, Camerún

Esta Política de Privacidad se actualizó por última vez el 25 de marzo de 2026. Forma parte de las Condiciones Generales de Uso de Fala Go y debe leerse conjuntamente con ellas.