Date d'entrée en vigueur : 25 mars 2026
Dernière mise à jour : 25 mars 2026
Note : La présente Politique de Confidentialité constitue un extrait et une synthèse des dispositions relatives à la protection des données figurant dans les Conditions Générales d'Utilisation de Fala Go, principalement l'Article 16 (Protection des Données et Vie Privée), l'Article 6.3 (Conformité KYC), l'Article 9.5 (Clause de non-garde des fonds) et l'Article 11.3 (Données utilisées dans les décisions automatisées). Les dispositions faisant foi figurent dans les CGU. En cas d'incohérence, les CGU prévalent — et entre les versions française et anglaise des CGU, la version française prévaut.
1. Qui nous sommes
CNIB-GROUP SARL, société éditrice du produit Fala Go, est une Société à Responsabilité Limitée constituée conformément aux lois de la République du Cameroun. Nous exploitons la plateforme Fala Go, place de marché technologique qui met en relation les Utilisateurs avec des Prestataires indépendants pour des services de transport, de mécanique et services connexes.
- Siège social : Odza Petit Marché, Yaoundé, Cameroun
- RCCM : RC/YAO/2022/B/132
- NIU : M012216936310H
- Délégué à la Protection des Données (DPO) : support@falago.net
2. Cadre réglementaire
Nous traitons vos données personnelles conformément à :
- La Loi N° 2010/012 du 21 décembre 2010 relative à la cybersécurité et à la cybercriminalité au Cameroun ;
- La Loi N° 2010/021 du 21 décembre 2010 régissant le commerce électronique au Cameroun ;
- Le Règlement CEMAC N° 01/CEMAC/UMAC/CM du 16 avril 2016 portant prévention et répression du blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme ;
- Toute loi et réglementation applicable en matière de protection des données, y compris toute future législation globale sur la protection des données adoptée au Cameroun.
3. Les données que nous collectons
Nous collectons et traitons les catégories de données personnelles suivantes :
3.1 Données d'identité — Nom, date de naissance, informations de pièce d'identité officielle (numéro de Carte Nationale d'Identité, de passeport ou de titre de séjour), photographie.
3.2 Données de contact — Numéro de téléphone, adresse électronique, adresse physique.
3.3 Données de transaction — Détails de paiement, historique des services, soldes du Compte Monnaie et du Compte Travail, enregistrements de transactions, historique des remboursements.
3.4 Données de localisation — Coordonnées GPS, lieux de prise en charge et de dépose, itinéraires de voyage (collectés lorsque vous demandez ou exécutez un Service).
3.5 Données d'appareil — Type d'appareil, système d'exploitation, identifiants d'appareil uniques, adresse IP, rapports de plantage, indicateurs de performance.
3.6 Données comportementales — Schémas d'utilisation de l'application, préférences de service, notes attribuées et reçues, retours d'expérience et messages de support.
3.7 Données de communication — Messages échangés via le système de communication intégré à la Plateforme entre Utilisateurs et Prestataires, ou entre Utilisateurs et le support Fala Go.
4. Pourquoi nous traitons vos données (finalités)
4.1 Fournir et améliorer la Plateforme et les Services.
4.2 Vérifier votre identité et respecter les obligations Know Your Customer (KYC) prévues par le Règlement CEMAC N° 01/CEMAC/UMAC/CM et les réglementations LAB/FT applicables.
4.3 Détecter et prévenir la fraude, les abus et les utilisations non autorisées de la Plateforme.
4.4 Traiter les paiements et tenir à jour les registres des portefeuilles, en coordination avec les Partenaires de Paiement Agréés (Orange Money Cameroon et MTN Mobile Money Cameroon).
4.5 Vous mettre en relation avec les Prestataires disponibles, calculer les prix et estimer les heures d'arrivée à l'aide d'algorithmes propriétaires et d'intelligence artificielle. Vous pouvez demander un examen humain d'une décision automatisée significative vous concernant, sous réserve de la capacité opérationnelle et de la Loi Applicable.
4.6 Fournir le support client et résoudre les litiges.
4.7 Respecter les obligations légales et réglementaires, y compris le signalement des transactions suspectes à l'Agence Nationale d'Investigation Financière (ANIF) sans préavis à votre attention, comme l'exige la loi.
4.8 Analyse statistique et optimisation des services.
4.9 Communiquer avec vous au sujet de votre Compte, des Services, des mises à jour de la Plateforme et des modifications substantielles des présentes conditions.
5. Bases juridiques du traitement
Notre traitement de vos données personnelles est fondé sur :
- Votre consentement, donné lors de la création de votre Compte et de l'acceptation des CGU ;
- L'exécution du contrat entre vous et Fala Go (les CGU) ;
- Le respect des obligations légales auxquelles Fala Go est soumise (LAB/FT, fiscalité, droit des transports) ;
- Nos intérêts légitimes, à condition que ces intérêts ne priment pas sur vos droits et libertés fondamentaux (par exemple, prévention de la fraude, sécurité de la plateforme, amélioration des services).
6. Durée de conservation de vos données
Conformément à la Loi N° 2010/012 et aux règlements CEMAC applicables :
- Données de connexion et de transaction — conservées pendant une durée minimale de dix (10) ans ;
- Données de Compte — conservées pendant la durée de votre Compte et pendant cinq (5) ans après la clôture du Compte ;
- Données requises pour la conformité légale ou réglementaire — conservées pendant les durées prescrites par la Loi Applicable.
Après l'expiration du délai de conservation applicable, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées.
7. Avec qui nous partageons vos données
Nous pouvons partager vos données personnelles avec :
7.1 Les Prestataires indépendants (Chauffeurs, Prestataires Mécaniciens, Partenaires Sociétés de Bus) — strictement dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service que vous avez demandé (par exemple, votre nom et votre lieu de prise en charge pour une demande de course).
7.2 Les Partenaires de Paiement Agréés — Orange Money Cameroon et MTN Mobile Money Cameroon — pour le traitement des paiements, rechargements de portefeuille, remboursements et décaissements. Ces partenaires détiennent vos fonds ; Fala Go non. Leurs propres conditions et avis de confidentialité s'appliquent à leur traitement de vos données.
7.3 D'autres institutions financières et sous-traitants de paiement — lorsque cela est nécessaire au traitement des paiements par carte ou des transactions transfrontalières.
7.4 Les autorités réglementaires compétentes — y compris l'ANIF, la COBAC, l'ANTIC et les administrations fiscales — comme l'exige la Loi Applicable.
7.5 Les prestataires de services tiers agissant en tant que sous-traitants pour le compte de Fala Go (par exemple, hébergement cloud, analytique, rapports de plantage, outils de support client), sous réserve de garanties contractuelles appropriées et d'obligations de confidentialité.
7.6 Les autorités judiciaires ou de police — en réponse à des demandes légales valides telles que mandats de perquisition, décisions de justice ou demandes réglementaires formelles.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des annonceurs ou à des tiers à des fins de marketing.
8. Transferts internationaux
Certains de nos prestataires de services peuvent traiter vos données en dehors du Cameroun. Lorsque nous transférons des données personnelles à l'étranger, nous nous appuyons sur des garanties appropriées telles que des engagements contractuels imposant au destinataire d'appliquer un niveau de protection conforme au droit camerounais.
9. Prise de décision automatisée
La Plateforme utilise des algorithmes et de l'intelligence artificielle pour vous mettre en relation avec les Prestataires, calculer les prix, détecter la fraude et évaluer les risques. Ces décisions automatisées peuvent se fonder sur votre localisation, votre historique de transactions, vos schémas comportementaux, vos notes, votre historique de conformité et d'autres données collectées via la Plateforme.
Vous reconnaissez que :
- Les décisions automatisées peuvent produire des résultats imparfaits ou tardifs ;
- Fala Go n'est pas responsable des pertes résultant d'erreurs algorithmiques ou de dysfonctionnements de l'IA ;
- Vous pouvez demander un examen humain d'une décision automatisée significative vous concernant, sous réserve de la capacité opérationnelle de Fala Go et de la Loi Applicable.
10. Vos droits
Sous réserve de la Loi Applicable et des exigences réglementaires légitimes, vous avez le droit de :
10.1 Accès — obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie ;
10.2 Rectification — demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
10.3 Effacement — demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation (par exemple, les données LAB/FT que nous sommes tenus de conserver pendant dix ans) ;
10.4 Opposition — vous opposer à certaines activités de traitement, en particulier le traitement fondé sur nos intérêts légitimes ;
10.5 Portabilité des données — recevoir une copie de vos données dans un format électronique couramment utilisé ;
10.6 Retrait du consentement — lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait.
Pour exercer ces droits, contactez notre Délégué à la Protection des Données à : support@falago.net.
Vous pouvez également déposer une plainte auprès des autorités camerounaises compétentes concernant notre traitement de vos données personnelles.
11. Mesures de sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès, altération, divulgation, perte ou destruction non autorisés. Ces mesures comprennent :
- Le chiffrement en transit (TLS) et au repos pour les données sensibles ;
- Le contrôle d'accès fondé sur les rôles et l'authentification des systèmes internes ;
- Des audits de sécurité et évaluations de vulnérabilité réguliers ;
- Des procédures de réponse aux incidents conformes aux normes de cybersécurité de l'ANTIC ;
- La formation du personnel à la protection des données et à la confidentialité.
Aucun système de sécurité n'est jamais parfaitement sûr. Vous partagez cette responsabilité en gardant vos identifiants de connexion confidentiels et en nous signalant tout accès non autorisé à votre Compte.
12. Cookies et technologies similaires
En tant qu'application mobile native, Fala Go n'utilise pas de cookies de navigateur. En revanche, la Plateforme utilise le stockage local, des identifiants d'appareil, des SDK d'analytique et des SDK de rapports de plantage pour fournir les fonctionnalités de base, mesurer la performance et améliorer le Service. Pour plus de détails, consultez l'Avis sur les Données et les Cookies dans la rubrique Documents Juridiques.
13. Enfants
La Plateforme n'est pas destinée aux personnes de moins de dix-huit (18) ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur a créé un Compte, veuillez contacter notre DPO afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.
14. Modifications de la présente Politique de Confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité ponctuellement afin de refléter les changements dans nos pratiques, la Plateforme ou la Loi Applicable. Les modifications substantielles vous seront notifiées au moins quinze (15) jours à l'avance, par courriel, notification intégrée à l'application ou tout autre moyen raisonnable. L'utilisation continue de la Plateforme après la date d'entrée en vigueur du changement vaut acceptation.
15. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou à notre traitement de vos données, veuillez contacter :
CNIB-GROUP SARL (Fala Go) — Délégué à la Protection des Données Courriel : support@falago.net Siège social : Odza Petit Marché, Yaoundé, Cameroun
La présente Politique de Confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 25 mars 2026. Elle fait partie intégrante des Conditions Générales d'Utilisation de Fala Go et doit être lue conjointement avec celles-ci.